Politica de Retur și Anulare

1. Natura serviciului

Extrasul de Carte Funciară și Extrasul din Planul Cadastral sunt servicii de intermediere: la confirmarea plății, depunem imediat cererea ta către ANCPI. Din acest motiv, serviciul nostru are un caracter de execuție imediată la cererea expresă a clientului, cu renunțarea la dreptul de retragere de 14 zile prevăzut în general pentru comerțul electronic, conform art. 16 lit. a din OUG 34/2014 — odată ce cererea a fost depusă la ANCPI, nu mai poate fi anulată din partea noastră.

2. Când poți cere anularea și rambursarea

• Înainte de depunerea cererii la ANCPI (de obicei în primele ore după plată): poți cere anularea completă, cu rambursare integrală. Scrie-ne imediat prin pagina de contact, menționând numărul comenzii.
• Dacă cererea a fost respinsă de ANCPI din motive care nu țin de tine (eroare de sistem, problemă de procesare de partea noastră): rambursare integrală.
• Dacă cererea a fost respinsă din cauza unor date incorecte furnizate de tine (număr cadastral greșit, imobil inexistent) și refuzi corectarea: se reține tariful de procesare, fără rambursare, întrucât depunerea cererii deja a consumat resursa serviciului.
• Odată ce documentul a fost emis de ANCPI și livrat: nu se acordă rambursare, serviciul fiind deja executat complet.

3. Cum ceri o rambursare

Scrie-ne prin pagina de contact sau la contact@extrascf24.ro, cu numărul comenzii și motivul cererii. Răspundem în cel mult câteva zile lucrătoare.

4. Termenul de rambursare

Dacă cererea de rambursare e aprobată, procesăm returul către cardul folosit la plată, prin Netopia Payments, de obicei în 5-10 zile lucrătoare de la aprobare (termen impus de procesatorul de plăți, nu de noi).

5. Soluționarea disputelor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți apela la platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — ANPC.

6. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau anulare: contact@extrascf24.ro sau prin pagina de contact.